Comment puis-je savoir que la Ville prendra toute plainte au sérieux et y répondra rapidement ?

La Ville a mis en place des procédures améliorées d’investigation sur la qualité de l’eau pour les consommateurs, et notamment concernant la procédure de traitement de toute plainte concernant les odeurs d’hydrocarbures de pétrole. Un aspect important de ces procédures révisées est l’escalade de plaintes multiples dans les 24 heures ou la détection de toute quantité mesurable de fractions de pétrole auprès de Santé publique. Ces procédures ont été mises en place pour protéger la qualité de l’eau potable de la municipalité